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珠海歐美克儀器有限公司作為全球領(lǐng)先的科學(xué)儀器提供商馬爾文帕納科公司的一員，一直堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”理念，貫徹“贏之有道”核心價(jià)值觀，并結(jié)合先進(jìn)的生產(chǎn)研發(fā)管理理念與強(qiáng)大的產(chǎn)品技術(shù)支持，為客戶(hù)提供優(yōu)秀的粒度檢測(cè)產(chǎn)品與服務(wù)。

近日，為強(qiáng)化公司內(nèi)部溝通，貫徹質(zhì)量管理方針，歐美克儀器HR部門(mén)特意邀請(qǐng)了歐美克儀器工廠運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，精益管理專(zhuān)家Michael曹偉先生為全體歐美克儀器員工做了一場(chǎng)有針對(duì)性的的培訓(xùn)。

該培訓(xùn)是我司系列內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)中的一次質(zhì)量管理主題培訓(xùn)課程，Michael本人還戲稱(chēng)這是一次“洗腦活動(dòng)”，主旨就是要把歐美克儀器生產(chǎn)質(zhì)管部門(mén)一直貫徹的“質(zhì)量就是生命”的理念深入到每個(gè)員工腦海里，從而實(shí)現(xiàn)全員參加、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理體系。從市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，材料采購(gòu)到生產(chǎn)，銷(xiāo)售，運(yùn)輸，安裝和維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)把好質(zhì)量關(guān)，由單純的符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)榱私饪蛻?hù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，使得我們能夠面向市場(chǎng)長(zhǎng)期提供客戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)。Michael 引用了克勞士比(Philip Crosby)的金句“質(zhì)量是免費(fèi)的”展開(kāi)討論，許多同事都對(duì)此發(fā)表了自己的看法：有的認(rèn)為當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)時(shí)，它就已經(jīng)具備了一定的質(zhì)量特性，但是你需要按照設(shè)計(jì)步驟一步一步認(rèn)真地去實(shí)現(xiàn)才能達(dá)到最終的要求。也有人認(rèn)為，要真正做到零缺陷，成本投入是非常高的，只不過(guò)隨著不斷的質(zhì)量改進(jìn)，我們能夠通過(guò)降低成本和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)能看到這項(xiàng)投入所帶來(lái)的回報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)大家都積極表達(dá)出了自己的認(rèn)知。

奮斗在客戶(hù)溝通一線(xiàn)的同事們，對(duì)此更是深有體會(huì)，售后服務(wù)經(jīng)理黃峻峰表示：如果質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品流向客戶(hù)，那么客戶(hù)的每一次投訴，我們都需要付出高昂的代價(jià)，如客戶(hù)損失，儀器返工成本，人員差旅成本，解決問(wèn)題的溝通成本等等來(lái)改善產(chǎn)品自身以彌補(bǔ)客戶(hù)。如果我們從一開(kāi)始就能?chē)?yán)格遵循質(zhì)量管理要求，第一次就把事情做正確，從客戶(hù)的角度出發(fā)，解決客戶(hù)的行業(yè)應(yīng)用痛點(diǎn)，這些成本就可以有效的被降低甚至消除。

基于歐美克儀器貫徹始終的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的宗旨，我們可以理解為質(zhì)量不僅僅是我們賦予產(chǎn)品的出色的設(shè)計(jì)和工藝，雖然這部分也很重要，但更重要的是我們的產(chǎn)品是否一直符合客戶(hù)的預(yù)期？是否能夠幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值？這才是我們歐美克希望達(dá)成的最根本最實(shí)際的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)，看似簡(jiǎn)單，但是對(duì)一個(gè)企業(yè)的集體價(jià)值觀，人員素養(yǎng)，技術(shù)水平，生產(chǎn)能力，服務(wù)水平的綜合體現(xiàn)。我們需要從觀念到行為，把“第一次就把事情做正確”的意識(shí)嵌入每一個(gè)環(huán)節(jié)，去積極預(yù)防問(wèn)題，把問(wèn)題扼殺在搖籃里，在每一個(gè)歐美克人心中建立一個(gè)“零缺陷”的標(biāo)準(zhǔn)，將問(wèn)題的預(yù)警和解決機(jī)制滲入歐美克儀器的每一個(gè)崗位，共同實(shí)現(xiàn)更全面和完善的產(chǎn)品質(zhì)量把控。

當(dāng)然，羅馬不是一天建成的，Michael給我們的歐美克儀器內(nèi)部系列培訓(xùn)課程開(kāi)了一個(gè)好頭，“零缺陷”的質(zhì)量管理體系的建立也是一個(gè)不斷積累積極進(jìn)取的過(guò)程，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中也會(huì)遇到一些波折，但是我們有信心有能力與時(shí)俱進(jìn)。歐美克儀器正積極鼓勵(lì)我們的內(nèi)部員工和外部客戶(hù)在任何時(shí)候任何環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都能向我們指出。我們將一直虛心接受客戶(hù)的指導(dǎo)和建議，堅(jiān)持關(guān)注客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求和期望，并且不斷地去改進(jìn)和適應(yīng)，相信歐美克儀器將不斷有新的突破，努力做”沒(méi)有最好，只有更好”的國(guó)產(chǎn)粒度控制和粉體表征檢測(cè)儀器廠商！